رفع رد کالای دیجی‌کالا؛ راهنمای بررسی مجدد
اگر کالای شما در پنل فروشندگان دیجی‌کالا تأیید نشده، ارسال دوباره بدون تغییر همان اطلاعات راه به جایی نمی‌برد. در این مقاله می‌آموزید چطور دلیل رد را پیدا کنید، ایراد را برطرف کنید و درخواست بررسی مجدد بنویسید.
خلاصه در یک نگاه
- دلیل اصلی رد کالا معمولاً مشکلات تصویر، عنوان، دسته‌بندی یا برند است که باید پیش از درخواست رفع شود.
- فرم درخواست بررسی مجدد جای توضیح اضافی نیست؛ باید فهرست کوتاه و مشخصی از اصلاحات انجام‌شده باشد.
- نویسنده: امید کمانگر
فهرست مطالب
- چرا کالای شما در دیجی‌کالا تأیید نشد؟
- جدول مقایسه واکنش اشتباه و درست در رد کالا
- قبل از درخواست بررسی مجدد، چه چیزی را اصلاح کنید؟
- درخواست بررسی را چطور بنویسید که پذیرفته شود؟
- اشتباه‌های رایج در درخواست بررسی کالای ردشده
- اگر کالا دوباره تأیید نشد چه گزینه‌هایی دارید؟
- چک‌لیست پیش از ارسال درخواست بررسی
- جمع‌بندی و قدم بعدی
- ادامه مسیر
وقتی کالایی که در پنل فروشندگان دیجی‌کالا درج کرده‌اید تأیید نمی‌شود، معمولاً می‌توانید پس از اصلاح، درخواست بررسی مجدد ثبت کنید. کلید پذیرفته شدن این است که اول علت رد را دقیق بخوانید، همان ایراد را در خود کالا برطرف کنید و بعد در درخواست، کوتاه و مستند بنویسید دقیقاً چه چیزی را تغییر داده‌اید. نویسنده این مقاله امید کمانگر است.
چرا کالای شما در دیجی‌کالا تأیید نشد؟
فرض کنید فروشنده پوشاک هستید و یک مانتوی تابستانی با پنج رنگ درج کرده‌اید. فردا صبح می‌بینید وضعیت کالا تأییدنشده است. اولین واکنش بیشتر فروشنده‌ها این است که کالا را دوباره و با همان اطلاعات بفرستند. این تقریباً همیشه به رد دوم می‌رسد.
کالاها معمولاً به یکی از این دلیل‌ها رد می‌شوند:
- تصویر: پس‌زمینه نامناسب، واترمارک یا لوگوی فروشگاه، کیفیت پایین، یا تصویری که با کالای واقعی نمی‌خواند.
- عنوان: عبارت‌های تبلیغاتی، نام برند اشتباه، یا ساختاری که با الگوی عنوان‌گذاری همان گروه کالایی هم‌خوان نیست.
- دسته‌بندی: کالا در گروهی درج شده که به آن تعلق ندارد.
- برند: برندی انتخاب شده که مالکیت یا مجوز فروشش برای شما ثبت نشده، یا کالای بی‌برند با نام برند دیگری درج شده است.
- مجوز و مدارک: بعضی گروه‌ها مثل آرایشی و بهداشتی، مکمل یا تجهیزات خاص، مدارک ویژه‌ای لازم دارند.
- کالای تکراری: همین کالا از قبل در سایت وجود دارد و باید روی همان صفحه فروشنده شوید.
- مشخصات فنی ناقص یا متناقض: مثلاً جنس پارچه در عنوان یک چیز است و در ویژگی‌ها چیز دیگر.
برای آشنایی با روند شروع کار، مطالعه مقاله آموزش ثبت نام و شروع کار در دیجی‌کالا کمک‌کننده است.
علت رد را از کجا بفهمیم؟
در بیشتر موارد کنار وضعیت کالا یا در جزئیات آن، دلیل رد یا توضیح کارشناس آمده است. این متن را با دقت بخوانید، حتی اگر کوتاه است. گاهی یک عبارت ساده مثل مغایرت تصویر به یکی از تصاویر فرعی اشاره دارد، نه تصویر اصلی.
جدول مقایسه واکنش اشتباه و درست در رد کالا
| وضعیت پیش‌آمده | واکنش اشتباه | واکنش حرفه‌ای و درست |
|---|---|---|
| رد به دلیل تصویر | ارسال مجدد همان عکس | عکاسی مجدد با پس‌زمینه سفید و استاندارد |
| رد به دلیل عنوان | تغییر دادن کلمات به دلخواه | رعایت دقیق الگوی عنوان‌گذاری گروه کالایی |
| رد به دلیل برند | انتخاب حدسی یک برند معروف | ثبت اسناد مالکیت یا انتخاب بدون برند |
قبل از درخواست بررسی مجدد، چه چیزی را اصلاح کنید؟
فرم درخواست بررسی، جای توضیح دادن نیست؛ جای گزارش اصلاح است. اگر کالا تغییری نکرده باشد، دلیلی ندارد نتیجه تغییر کند. برای تعیین قیمت‌گذاری صحیح محصولات پیش از درج، می‌توانید از ابزار راهنمای محاسبه سود و قیمت‌گذاری در دیجی‌کالا استفاده کنید.
این ترتیب را دنبال کنید:
- دلیل رد را یادداشت کنید.
- کالا را با یک کالای تأییدشده مشابه مقایسه کنید.
- ایراد اصلی و پنهان را برطرف کنید. اگر در عکاسی با موبایل چالش دارید، نکات عکاسی محصول با گوشی موبایل را مرور کنید.
- مدارک لازم را آماده کنید.
- درخواست بررسی را ثبت کنید.
مثال مانتوی پنج‌رنگ
برگردیم به مانتو. دلیل رد نوشته شده تصویر نامناسب. فروشنده تصویر اصلی را عوض می‌کند و دوباره می‌فرستد. باز رد میشود. چرا؟ چون یکی از تصاویر رنگ سبز با گوشی در اتاق پرو گرفته شده بود و آینه در کادر بود. مرور کامل همه تصاویر دقیقاً همین را می‌گیرد.
درخواست بررسی را چطور بنویسید که پذیرفته شود؟
متن درخواست باید در کمتر از یک دقیقه خوانده شود. کارشناس روزانه درخواست‌های زیادی می‌بیند و متن طولانی، کار او را سخت و شانس شما را کم می‌کند. برای بهینه‌سازی بهتر صفحات، نکات مربوط به سئو صفحه محصول در دیجی‌کالا را رعایت کنید.
یک ساختار ساده که جواب می‌دهد:
- شناسه کالا
- دلیل رد قبلی
- اصلاحات انجام‌شده
- مدارک پیوست
- درخواست مشخص
اشتباه‌های رایج در درخواست بررسی کالای ردشده
- ارسال مجدد بدون تغییر
- درج کالای جدید به‌جای اصلاح
- اصلاح فقط بخشی از ایرادها
- مدارک ناخوانا
- انتخاب برند به حدس
- لحن طلبکارانه
اگر کالا دوباره تأیید نشد چه گزینه‌هایی دارید؟
گاهی با وجود اصلاح، کالا باز هم رد میشود. بررسی کنید که آیا کالا از قبل در سایت هست یا خیر. مسئله برند را جدا حل کنید یا از پشتیبانی توضیح بخواهید.
چک‌لیست پیش از ارسال درخواست بررسی
- [ ] خواندن دقیق دلیل رد
- [ ] تطبیق تصاویر تنوعها با استاندارد
- [ ] بررسی عنوان و نداشتن عبارت‌های تبلیغاتی
- [ ] بررسی دسته‌بندی و برند
- [ ] کامل بودن مشخصات فنی
- [ ] پیوست کردن مدارک خوانا
اگر در این زمینه به کمک تخصصی نیاز دارید، خدمات بهینه‌سازی محصولات و مدیریت پنل دیجی‌کالا در دسترس شماست.
جمع‌بندی و قدم بعدی
کالای تأییدنشده یک بازخورد است، نه حکم نهایی. وقتی دلیل رد را جدی بگیرید و درخواست را کوتاه بنویسید، نتیجه می‌گیرید. سلروان در کنار شماست تا این فرایند با کمترین اتلاف وقت طی شود.
ادامه مسیر
پرسش‌های پرتکرار
چرا کالای اصلاحشده دوباره رد میشود؟
معمولاً به این دلیل است که همه ایرادها برطرف نشدهاند؛ مثلاً یکی از تصاویر فرعی یا تنوعها همچنان دارای مشکل بوده است.
در متن درخواست بررسی مجدد چه بنویسیم؟
فقط شناسه کالا، دلیل رد قبلی، و فهرست کوتاه و مستند اصلاحاتی که روی کالا انجام داده‌اید.
اگر برند کالا تأیید نشود چه کنیم؟
باید وضعیت برند را در پنل مشخص کنید، مدارک نمایندگی ارائه دهید یا کالا را به عنوان کالای بدون برند ثبت نمایید.
چگونه بفهمیم دلیل دقیق رد کالا چیست؟
توضیح کارشناس یا برچسب خطا در کنار وضعیت کالا در پنل فروشندگان درج میشود که باید آن را با دقت مطالعه کنید.
درباره نویسنده
امید کمانگر فروشگاه دیجی‌کالا را برای فروشنده‌های عمده تهران راه می‌اندازد و اداره می‌کند. عددهای این مطلب از روال پنل، انبار و تسویه همان کار است، نه از بازنشر اطلاعیه.
مدیریت پنل دیجی‌کالا را به سلروان بسپارید
تیم فروشنده اول درج کالا، قیمت، کمپین و پیگیری سفارش‌ها را برایتان انجام می‌دهد تا شما روی تأمین و رشد تمرکز کنید.
ادامه همین موضوع
محتوا و سئو محصول
راهنمای هوش مصنوعی ساخت کالا در دیجی‌کالا
محتوا و سئو محصول
هوش مصنوعی برای فروشنده دیجی کالا؛ سرعت و فصل شلوغ
محتوا و سئو محصول